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2020-10-30 09:31:39

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  一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占50%国内游5件;占50%1、投诉对象旅行社7件,占70%;非旅行社3件,占30%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准3件,占30%;反映导游未尽职责1件,占10%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题1件,占10%;反映景区问题3件,占30%;反映其它问题2件,占20%。第八例,不合理低价游案。一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占41.7%国内游7件;占58.3%1、投诉对象旅行社8件,占66.7%;非旅行社4件,占33.3%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准2件,占16.7%;反映导游未尽职责2件,占16.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题2件,占16.7%;反映景区问题3件,占25%;反映其它问题3件,占25%。

  经查,北京到哪国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。经查,昆明乐途旅行社有限公司以每人七百元的团费组织“昆明-腾冲-瑞丽五晚六天游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。第十五例,非法经营旅行社业务案。

  第十七例,未签订旅游合同案。为游客挽回经济损失109805元。第八例,不合理低价游案。

  经查,西双版纳山水易游旅行社未经许可经营旅行社业务。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予云南义云天国际旅行社有限公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款的行政处罚。第三例,不合理低价游案。

  经查,张家界中国旅行社股份有限公司组织“张家界、哈里路亚山、杨家界、十里画廊二日游”,以每人负五十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。2019年8月份,我所受理了旅游投诉23件,5件正在核查办理中,18件已办结。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按照合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别旅行社在接待出境游的过程中,地接导游在带游客去合同约定的免税店购物时,语言上带有一些诱导、煸动的话语,导致游客在购买商品后觉得不满意而要求退货进行投诉。

  经查,黑龙江省松花江国际旅行社有限公司以每人七十元的团费组织“亚布力一日游”过程中,未征得旅游者书面同意,擅自增加自费项目,强制旅游者消费,属于以不合理低价组织旅游活动。海南省旅游发展委员会依据《海南经济特区旅行社管理规定》第十四条、第三十六条的规定,对海口新国旅旅行社有限公司处以三十万元罚款的行政处罚,对直接责任的主管人员石某某处以二万元罚款的行政处罚。南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年10月9日        

  第九例,不合理低价游案。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按照合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别旅行社在接待出境游的过程中,地接导游在带游客去合同约定的免税店购物时,语言上带有一些诱导、煸动的话语,导致游客在购买商品后觉得不满意而要求退货进行投诉。第十六例,未签订旅游合同案。

  经查,大连康辉国际旅行社有限公司向该社港湾街营业部定期收取管理费,为其提供旅游合同,并从中获利,属于非法转让旅行社经营许可。南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年10月9日        第十五例,非法经营旅行社业务案。

  海南省旅游发展委员会依据《海南经济特区旅行社管理规定》第十四条、第十七条、第三十六条的规定,对海南沙洲旅游百事通国际旅行社有限公司处以五万元罚款的行政处罚,对直接责任人徐某处以一万元罚款的行政处罚。经查,昆明臻美旅行社有限公司组织旅游活动过程中,未与旅游者协商一致,指定具体购物场所。第十九例,未签订旅游合同案。

  第四例,不合理低价游案。全力查处取缔“黑网吧”、无证经营场所,依法严厉查处接纳未成年人、不按规定登记、超时经营等违法违规行为,同时加强对游艺娱乐场所的监督指导,严厉查处设置违禁机型、机种及接纳未成年人的违法经营行为。南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年11月3日        

  2019年8月份,我所受理了旅游投诉23件,5件正在核查办理中,18件已办结。经查,山东万达国际旅行社有限公司济南分公司以“零团费”组织“港澳双飞五天四晚游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,昆明飞翔国际旅行社有限公司西安分公司组织“昆明-大理-丽江五晚六天游”,以每人六百元的价格支付地接社团费,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  上海市文化执法总队依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对浙江省国际合作旅行社有限公司上海分公司处以二万元罚款的行政处罚。昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予昆明臻美旅行社有限公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款的行政处罚。第十例,不合理低价游案。

  第七例,不合理低价游案。此次行动分三个阶段进行,对全市文化市场展开全面执法检查和集中整治,严格排查中小学校周围开办的网吧、娱乐场所,尤其是加强对城中村、城乡接合部学校周边的检查,做到全覆盖。第一例,不合理低价游案。

  第二例,不合理低价游案。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;因其它原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还费用而导致游客不满继而进行投诉。第十二例,指定购物场所案。

  经查,北京到哪国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。经查,张家界中国旅行社股份有限公司组织“张家界、哈里路亚山、杨家界、十里画廊二日游”,以每人负五十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。第五例,不合理低价游案。

  为游客挽回经济损失109805元。经调查核实,深圳市文体旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予深圳市深华国际旅行社有限责任公司责令停业整顿一个月,并处六万元罚款的行政处罚;对直接负责的主管人员赵某某处三千元罚款的行政处罚。天津市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予天津乐享国际旅行社有限公司责令停业整顿十五天,并处三万元罚款的行政处罚。

  一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占41.7%国内游7件;占58.3%1、投诉对象旅行社8件,占66.7%;非旅行社4件,占33.3%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准2件,占16.7%;反映导游未尽职责2件,占16.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题2件,占16.7%;反映景区问题3件,占25%;反映其它问题3件,占25%。第三例,不合理低价游案。经查,北京日游金航国际旅行社有限公司组织旅游活动过程中未与旅游者签订旅游合同。

  经查,昆明飞翔国际旅行社有限公司西安分公司组织“昆明-大理-丽江五晚六天游”,以每人六百元的价格支付地接社团费,属于以不合理的低价组织旅游活动。第十六例,未签订旅游合同案。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准以及减少旅游景点的行为;也有部分旅行社在办理好出境游手续后,游客因个人原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还部分费用而导致游客不满继而进行投诉。

  经查,黑龙江省松花江国际旅行社有限公司以每人七十元的团费组织“亚布力一日游”过程中,未征得旅游者书面同意,擅自增加自费项目,强制旅游者消费,属于以不合理低价组织旅游活动。经查,昆明飞翔国际旅行社有限公司西安分公司组织“昆明-大理-丽江五晚六天游”,以每人六百元的价格支付地接社团费,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司在组织旅游活动过程中,未与旅游者协商一致,安排另行付费旅游项目。

  第二例,不合理低价游案。经查,四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司在组织旅游活动过程中,未与旅游者协商一致,安排另行付费旅游项目。经查,四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司在组织旅游活动过程中,未与旅游者协商一致,安排另行付费旅游项目。

  为游客挽回经济损失37500元。此次行动分三个阶段进行,对全市文化市场展开全面执法检查和集中整治,严格排查中小学校周围开办的网吧、娱乐场所,尤其是加强对城中村、城乡接合部学校周边的检查,做到全覆盖。第一例,不合理低价游案。

  第十七例,未签订旅游合同案。经查,江苏春城国际旅行社有限公司组织“昆明-大理-丽江三飞六日游”,以每人负二百四十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。上海市文化执法总队依据《旅行社条例》第二十八条、第五十五条的规定,对浙江省国际合作旅行社有限公司上海分公司处以二万元罚款的行政处罚。

  第四例,不合理低价游案。第八例,不合理低价游案。第六例,不合理低价游案。

  一、投诉基本情况投诉市场种类出境游5件;占50%国内游5件;占50%1、投诉对象旅行社7件,占70%;非旅行社3件,占30%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准3件,占30%;反映导游未尽职责1件,占10%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题1件,占10%;反映景区问题3件,占30%;反映其它问题2件,占20%。大连市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十条、第九十五条的规定,给予大连康辉国际旅行社有限公司停业整顿一个月,并处七万元罚款的行政处罚;对有关责任人马某某处一万元罚款的行政处罚。一、投诉基本情况投诉市场种类出境游8件;占34.8%国内游15件;占65.2%1、投诉对象旅行社15件,占65.2%;非旅行社8件,占34.8%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准4件,占17.4%;反映导游未尽职责5件,占21.7%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题5件,占21.7%;反映景区问题6件,占26.1%;反映其它问题3件,占13%。

  经查,大连康辉国际旅行社有限公司向该社港湾街营业部定期收取管理费,为其提供旅游合同,并从中获利,属于非法转让旅行社经营许可。经查,海口新国旅旅行社有限公司组织“海南三天二晚游”,接待三十四名旅游者的团队,实际收取团款共计三千八百四十元,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,大连康辉国际旅行社有限公司向该社港湾街营业部定期收取管理费,为其提供旅游合同,并从中获利,属于非法转让旅行社经营许可。

  第十八例,未签订旅游合同案。宜宾市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款行政处罚;对直接负责的主管人员邹某某处五千元罚款,对带团导游余某处三千元罚款,并暂扣导游证一个月的行政处罚。经查,云南天循国际旅行社有限责任公司以每人六百元的团费组织“昆明-大理-丽江-西双版纳七晚八天游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  全力查处取缔“黑网吧”、无证经营场所,依法严厉查处接纳未成年人、不按规定登记、超时经营等违法违规行为,同时加强对游艺娱乐场所的监督指导,严厉查处设置违禁机型、机种及接纳未成年人的违法经营行为。经查,江苏春城国际旅行社有限公司组织“昆明-大理-丽江三飞六日游”,以每人负二百四十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,天津乐享国际旅行社有限公司以每人负八百元的团费组织“昆版双飞六天云南游”,并通过安排购物获取回扣,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  一、投诉基本情况投诉市场种类出境游9件;占47.4%国内游10件;占52.6%1、投诉对象旅行社16件,占84.2%;非旅行社3件,占15.8%;2、反映及投诉问题反映降低服务标准4件,占21.1%;反映导游未尽职责3件,占15.8%;反映擅自增减项目0件,占0%;反映延误变更行程0件,占0%;反映购物问题4件,占21.1%;反映景区问题2件,占10.5%;反映其它问题6件,占31.6%。第六例,不合理低价游案。为游客挽回经济损失17620元。

  经查,大连康辉国际旅行社有限公司向该社港湾街营业部定期收取管理费,为其提供旅游合同,并从中获利,属于非法转让旅行社经营许可。第十三例,擅自增加自费项目案。经调查核实,深圳市文体旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予深圳市深华国际旅行社有限责任公司责令停业整顿一个月,并处六万元罚款的行政处罚;对直接负责的主管人员赵某某处三千元罚款的行政处罚。

  经查,江苏春城国际旅行社有限公司组织“昆明-大理-丽江三飞六日游”,以每人负二百四十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,西双版纳山水易游旅行社未经许可经营旅行社业务。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别游客在旅行社约定的购物点购买的商品回来后发现质量有问题想退换而旅行社不同意退换而导致游客不满继而进行投诉。

  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年9月3日        第十六例,未签订旅游合同案。2019年9月份,我所受理了旅游投诉10件,1件正在核查办理中,9件已办结。

  第七例,不合理低价游案。哈尔滨市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予松花江国际旅行社有限公司停业整顿三个月,并处十万元罚款的行政处罚;对直接责任人李某某处五千元罚款的行政处罚。第十八例,未签订旅游合同案。

  宜宾市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予四川锦华旅行社有限公司宜宾分公司责令停业整顿五天,并处十万元罚款行政处罚;对直接负责的主管人员邹某某处五千元罚款,对带团导游余某处三千元罚款,并暂扣导游证一个月的行政处罚。经查,山东万达国际旅行社有限公司济南分公司以“零团费”组织“港澳双飞五天四晚游”,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,张家界中国旅行社股份有限公司组织“张家界、哈里路亚山、杨家界、十里画廊二日游”,以每人负五十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。

  第十五例,非法经营旅行社业务案。第六例,不合理低价游案。西安市旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予昆明飞翔国际旅行社有限公司西安分公司责令停业整顿十五天,并处二十万元罚款的行政处罚;对负责人程某某处二万元罚款的行政处罚。

  本系列公益广告围绕绿色环保、健康生活、文明行为、良好心态、环境保洁、共筑新风等6大类主题,我们运用了平面海报、实景拍摄、MG动漫三种方式进行展示。全力查处取缔“黑网吧”、无证经营场所,依法严厉查处接纳未成年人、不按规定登记、超时经营等违法违规行为,同时加强对游艺娱乐场所的监督指导,严厉查处设置违禁机型、机种及接纳未成年人的违法经营行为。第四例,不合理低价游案。

  南宁市旅游质量监督管理所(执法支队)  2019年8月6日        昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予云南天循国际旅行社有限责任公司责令停业整顿一个月,并处二十万元罚款的行政处罚。视频短片类《治愈身心拥抱健康——文明健康有你有我系列公益广告》《“五大清洁”行动擦亮文明南宁——文明健康有你有我系列公益广告》平面海报类文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺文明餐桌公筷公勺锻炼身体规律作息科学饮食拒食野味保护自然环境文明行为移风易俗垃圾分类垃圾分类书香南宁书香南宁

  经调查核实,深圳市文体旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予深圳市深华国际旅行社有限责任公司责令停业整顿一个月,并处六万元罚款的行政处罚;对直接负责的主管人员赵某某处三千元罚款的行政处罚。第一例,不合理低价游案。第十八例,未签订旅游合同案。

  经查,江苏春城国际旅行社有限公司组织“昆明-大理-丽江三飞六日游”,以每人负二百四十元的团费接待其他旅行社委托的旅游者,属于以不合理的低价组织旅游活动。经查,西双版纳山水易游旅行社未经许可经营旅行社业务。为游客挽回经济损失17620元。

  第五例,不合理低价游案。经查,黑龙江省松花江国际旅行社有限公司以每人七十元的团费组织“亚布力一日游”过程中,未征得旅游者书面同意,擅自增加自费项目,强制旅游者消费,属于以不合理低价组织旅游活动。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准以及减少旅游景点的行为;也有部分旅行社在办理好出境游手续后,游客因个人原因而取消行程的,旅行社不能按照合同约定退还部分费用而导致游客不满继而进行投诉。

  二、主要问题特点分析部分旅行社没有按照合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别旅行社在接待出境游的过程中,地接导游在带游客去合同约定的免税店购物时,语言上带有一些诱导、煸动的话语,导致游客在购买商品后觉得不满意而要求退货进行投诉。第十六例,未签订旅游合同案。二、主要问题特点分析部分旅行社没有按合同标准进行接待,存在降低服务标准的行为;也有个别游客在旅行社约定的购物点购买的商品回来后发现质量有问题想退换而旅行社不同意退换而导致游客不满继而进行投诉。

  昆明市旅游发展委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予云南天循国际旅行社有限责任公司责令停业整顿五天,并处二十万元罚款的行政处罚。张家界市旅游和外事侨务委员会依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定,给予张家界中国旅行社股份有限公司罚款十五万元的行政处罚。第九例,不合理低价游案。

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